Validation et modification de commande
Toute commande passée après 14 h peut être modifiée jusqu’à 18 h le jour même avec une simple demande par mail. Les modifications concernent les changement de référence , l’annulation e commande , modification de transporteur. La demande doit être faite par mail en précisant toutes les
informations nécessaires à la prise en compte de la demande.
Le mode de transport choisi peut être modifié uniquement si les frais de port ont été offerts. Dans le cas où la commande serait en statut « en cours de préparation » où « préparer » elle ne pourra plus être modifiée dans ce cas, si le client souhaite modifier ou annuler sa demande 2options s’offrent à lui :
– Refusez la commande au moment de sa livraison lorsque la commande doit être remise en mains propre ou ne pas aller la chercher au point relais en cas de livraison en point relais,
– Renvoyez la commande à sa charge à notre plateforme logistique. Dès que la commande sera revenue chez nous et après contrôle des produits nous procéderons au remboursement de cette dernière.
Paiement sécurisé:
Pour faire vos achats en ligne cosm’éthique vous propose plusieurs types de paiements entièrement sécurisés grâce à un
système de cryptage qui ne met à aucun moment en contact le site avec vos données personnelles . Sur le site internet de cosm’éthique payez avec Paypal , votre carte bancaire ou avec Apple pay.
Conditionnement
Nous tâchons quotidiennement de réduire nos délais et également la présence de plastiques dans vos commandes. Cependant
virgule le service client et votre satisfaction passent avant tout. Nous savons que parfois les transporteurs ne sont pas très dociles avec vos commandes. Du
coup, nous essayons de trouver des alternatives pour caler les produits dans les envois et les protéger pour qu’ils n’arrivent pas casser ou endommager. Tous les composants utilisés pour l’expédition de vos colis sont soit de carton , du kraft recyclé ou du PE recyclé.
Livraisons
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, selon le mode de livraison choisi parmi les modes décrits ci-dessous.La livraison s’effectuera dans un délai moyen de 2 à 8 jours ouvrés (Or week-end et jours ouvrés) à compter de la réception du bon de commande selon le mode de livraison choisi et au maximum sous 30 jours à compter de la réception de la commande. Il faut compter 24 à 48 h ouvrées hors week-end et jours fériés à partir du passage de votre commande pour que celle-ci soit préparée dans notre entrepôt logistique. Une fois la commande préparée et prête à être expédiée le délai des livraisons dépend du mode de livraison que vous choisissez. Dès que votre commande dépasse 50 € vous bénéficiez de la livraison gratuite via point de retrait Chronopost en France métropolitaine.
Tarifs et délais de livraison en France métropolitaine :
– Colissimo sans signature 5,95€. Idéal pour les petits colis remise en boîte aux lettres avec une livraison sous 48h à 72 h ouvrées.
– Colissimo avec signature : 6,95€. Idéal pour les petits colliers remises en main propre contre signature livraison sous
48 h à 72 h.
– Chronopost point de retrait : 3,95€point livraison en point de retrait Chronopost shop avec la possibilité de choisir le point relais après paiement. Livraison sous 48 h à 72 h ouvrées.
– Chronopost 10,95€remise contre signature en mains propres. Livraison en 24h00.
– Livraison le lendemain si commande passer avant 12 h sinon livraison j +2 en jours ouvrés.
* exonération De TVA en application de l’article 294 du code général des impôts.
Merci de noter que les délais ne sont donnés qu’à titre d’information. Une fois que les commandes ont quitté notre entrepôt, nous sommes comme vous, tributaire des services des transporteurs.
Retard de livraison
Les transporteurs garantissent les livraisons dans un délai maximum de 30 jours. Tout retard de livraison qui dépasserait le délai de 30 jours maximum après confirmation de la commande sauf en cas de force majeure donne le droit au client d’annuler la commande et de percevoir le remboursement du prix. En cas de retard du fait de Cosm’éthique, nous nous engageons à informer le client par mail que la livraison interviendra avec du retard. Le client peut toutefois demander à être remboursé du prix du produit concerné en adressant par mail à Cosm’éthique une demande d’annulation de la commande.
Le remboursement du produit par nos services interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la demande d’annulation du client selon le mode de paiement utilisé à l’exclusion de toute autre indemnisation.
Retour et droit de rétractation :
L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour retourner à ses frais les produits commandés pour remboursement. Les produits devront être dans leur emballage d’origine, non ouvert et non utilisés. Le rembourse sera effectué par tout moyen de paiement au choix de l’acheteur exprimé après l’exercice de son droit de rétractation au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit est exercé dès que nous aurons reçu la commande retournée ou la preuve de l’exposition du produit retourné.
Adresse de retour : 13 Rue de l’Ancienne comédie , 75006 , Paris France
Les produits doivent être impérativement renvoyés complet ,non utilisés et dans leurs conditionnements d’origine dans la mesure du possible accompagné de leurs emballages d’origine ainsi qu’un papier libre avec le numéro de commande initial. Par ailleurs, tous risques liés aux retours du ou des produits et à la charge de l’acheteur. A la réception du ou des produits présumés non conformes ou affectés, le vendeur réalisera un contrôle du ou des produits pour constater la conformité ou non desdits produits.
Le vendeur peut aussi procéder sur les produits retournés à un test de qualité pour vérifier que les produits retournés sont bien des produits d’origine de la marque. Il est entendu que ces contrôles sont effectués dans les plus brefs délais et dans un délai maximum d’un mois.